維修接待服務(wù)顧問（五險）

一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)店維修、保養(yǎng)車輛的接待、問診、登記，引導(dǎo)客戶完成維修流程，
與維修技師溝通，制定維修方案、報價及工期。
2、跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時向客戶反饋維修情況，做好解釋與溝通。
3、處理客戶咨詢、投訴及異議，提升客戶滿意度與口碑。
4、協(xié)助完成售后產(chǎn)值、客戶回訪、續(xù)保、精品及養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品推薦。
5、維護(hù)展廳及接待區(qū)域整潔，遵守店內(nèi)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
二、任職要求
1、形象端正，溝通表達(dá)流暢、服務(wù)意識強(qiáng)。
2、有汽車 4S 店服務(wù)顧問 / 售后接待相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；無經(jīng)驗但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)可培養(yǎng)。
3、了解汽車基本構(gòu)造、常見故障及保養(yǎng)知識，能快速理解客戶需求。
4、性格外向有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力與團(tuán)隊協(xié)作意識。
5、熟練使用電腦，能操作辦公軟件及售后系統(tǒng)。