雙美皮膚管理店長（包吃）

一、門店經(jīng)營與業(yè)績管理（核心）

? 對門店生美+醫(yī)美雙業(yè)務(wù)線經(jīng)營結(jié)果、利潤、成本、NPS、復(fù)購率全面負(fù)責(zé)

? 制定年度/季度/月度業(yè)績目標(biāo)，分解到個人與項目，制定激勵方案，追蹤達(dá)成

? 分析客群、項目、渠道數(shù)據(jù)，優(yōu)化定價與組合，提升客單價與耗卡率

? 策劃并執(zhí)行營銷活動（節(jié)日、會員、異業(yè)、新客引流），拓展高端客源

? 定期復(fù)盤業(yè)績，調(diào)整策略，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)

二、團(tuán)隊管理與人才建設(shè)

? 全面管理美容師、咨詢師、前臺、醫(yī)護(hù)（雙美店），統(tǒng)籌排班、考勤、儀容儀表

? 制定并執(zhí)行專業(yè)+服務(wù)+銷售培訓(xùn)計劃，提升雙美項目專業(yè)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 建立考核與激勵機(jī)制，評估績效，打造高凝聚力、高執(zhí)行力團(tuán)隊

? 做好員工溝通、職業(yè)規(guī)劃與梯隊建設(shè)，降低流失率

? 主持日/周/月例會，布置任務(wù)、復(fù)盤問題、統(tǒng)一目標(biāo)

三、客戶服務(wù)與體驗管理（高端定位關(guān)鍵）

? 建立完善高端客戶檔案（膚質(zhì)、項目史、偏好、禁忌、消費記錄）

? 監(jiān)督服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)化（接待→咨詢→操作→術(shù)后/售后→回訪）

? 親自處理高端客訴與糾紛，48小時閉環(huán)，維護(hù)品牌口碑

? 定期回訪高價值客戶，提升粘性與轉(zhuǎn)介紹，打造私域運營體系

? 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升高端客戶滿意度與忠誠度

四、店務(wù)與運營管理

? 負(fù)責(zé)門店環(huán)境、衛(wèi)生、安全、消防、設(shè)備日常巡檢與維護(hù)

? 管理產(chǎn)品、耗材、儀器庫存，嚴(yán)控?fù)p耗，保障供應(yīng)與合規(guī)

? 監(jiān)督收銀、賬目、報表、會員系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、財務(wù)規(guī)范

? 執(zhí)行公司制度與流程，保障門店合規(guī)運營（雙美資質(zhì)、醫(yī)療規(guī)范）

? 協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，處理日常突發(fā)問題，保障門店平穩(wěn)運行

五、品牌與合規(guī)管理

? 維護(hù)門店高端品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)、視覺與體驗標(biāo)準(zhǔn)

? 嚴(yán)格遵守醫(yī)療美容相關(guān)法規(guī)與公司合規(guī)要求，杜絕違規(guī)操作

? 把控項目與產(chǎn)品品質(zhì)，確保安全、有效、合規(guī)，保障客戶安全

? 收集行業(yè)動態(tài)、競品信息，提出優(yōu)化與創(chuàng)新建議

六、其他

? 完成上級交辦的其他工作，配合總部戰(zhàn)略落地與跨店協(xié)作

? 定期向上級匯報經(jīng)營、團(tuán)隊、客戶、合規(guī)等情況