銷售客服專員

1、 負責通過聊天軟件接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易；
2、 負責售前支持，產(chǎn)品介紹，引導客戶達成交易；
3、 負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、 負責售后服務，客戶反饋問題處理中差評、退換貨、投訴處理等；
5、 負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，做好老客戶維護；
6、 負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。